Soporte
¿Algo no funciona, algo te confunde o tu dinero no llegó adonde esperabas? Empieza aquí. La mayoría de las respuestas están abajo. Si la tuya no está, escribe a contact@syndicate.trade y una persona real lo leerá.
Nadie de Syndicate te pedirá nunca tu frase semilla, tu clave privada ni una firma que mueva tus fondos. Ni por DM, ni en un ticket de soporte, ni en una llamada, ni para “validar” o “sincronizar” tu billetera. Quien te lo pida te está robando.
Solo te contactamos desde direcciones @syndicate.trade y nunca escribimos primero por DM. No hay fila de pago, ni tarifa de soporte, ni pago de desbloqueo.
Problemas comunes
No puedo conectar mi billetera
Actualiza la app de tu billetera, verifica que estés en la red en la que opera el Syndicate y vuelve a abrir la app. Si la conexión se queda trabada, desconecta Syndicate en los ajustes de tu billetera y conéctalo de nuevo.
Mi depósito no aparece
Los depósitos aparecen cuando la transacción se confirma on-chain y el registro de participaciones se revalúa al precio de marca. Primero revisa el hash de la transacción en un explorador de bloques. Si se confirmó y el saldo sigue mal después de diez minutos, envíanos el hash.
Una operación falló o se ejecutó a peor precio
Las órdenes se enrutan a plataformas de terceros. Las fallas suelen deberse a límites de slippage, margen insuficiente o rechazo de la plataforma. El motivo del rechazo aparece en la orden dentro de la app; envíanos el ID de la orden si no queda claro.
Quiero salir de un Syndicate
Rescata tus participaciones desde la pantalla del Syndicate. Los rescates se valúan al precio de marca y están sujetos al plazo de aviso que publica el Syndicate. Después, revoca tu delegación on-chain si ya terminaste por completo con el Syndicate.
Perdí mi frase semilla
No podemos recuperarla. Syndicate no es custodio y nadie en Cyclopes tiene, ni puede obtener, tus claves. Si todavía tienes acceso en otro dispositivo, mueve tus fondos a una billetera nueva de inmediato.
¿Cuándo obtengo acceso?
Las invitaciones salen por oleadas desde la lista de espera. Con unirte una vez basta. Registrarte de nuevo no te hace subir, y nunca cobramos por una invitación.
Explorar por tema
Las guías están en la app, en Ajustes Ayuda. Pídenos cualquiera de ellas directamente y te enviaremos la versión actual.
Empieza aquí
Crear una cuenta, conectar una billetera, fondearla y encontrar un Syndicate que valga la pena respaldar.
Syndicates y políticas
Qué restringe una política, cómo se aprueban los operadores, cómo se aplican timelocks a las enmiendas y qué significa para ti un plazo de rescate.
Depósitos y rescates
Precios de marca, contabilidad de participaciones, high-water marks, plazos de aviso y las comisiones de cada uno.
Operar un Syndicate
Formación, la tarifa de creación, el reparto entre operadores, los modos de aprobación y lo que tiene que ser público.
Competencias
Temporadas, rangos de capital, puntuación, premios y lo que descalifica una participación.
Cuenta y datos
Cambiar tu perfil, exportar tu historial, eliminar tu cuenta y los derechos sobre tus datos en nuestra política de privacidad.
¿Sigues atorado?
Escribe a contact@syndicate.trade. Incluye todo lo que tengas de esto. Suele ser la diferencia entre una respuesta y cinco:
- Qué estabas haciendo y qué pasó en su lugar
- Tu usuario o dirección de billetera (solo la dirección pública, nunca la frase semilla)
- El nombre del Syndicate, si involucra uno
- El hash de la transacción o el ID de la orden, si lo hay
- Versión de la app, dispositivo y sistema operativo
- Una captura de pantalla, recortando cualquier dato sensible
Respondemos en un día hábil. Todo lo que involucre fondos en riesgo pasa al frente de la fila: pon URGENT en el asunto.
Lo que podemos y no podemos hacer
| Podemos | No podemos |
|---|---|
| Explicar un precio de marca, una comisión o un plazo de rescate | Recuperar una frase semilla o clave privada perdida |
| Consultar nuestros registros de la actividad de tu cuenta en la plataforma | Revertir una transacción on-chain confirmada |
| Investigar un error, una caída o un rechazo indebido | Mover, congelar o reembolsar fondos; nunca los custodiamos |
| Actuar ante manipulación, suplantación e incumplimientos de políticas | Aconsejarte qué operar o qué Syndicate respaldar |
| Eliminar tu cuenta y los datos que guardamos | Borrar algo que ya se escribió en una blockchain pública |
Reportar algo
Una estafa o un suplantador
Envía la cuenta, el enlace o el mensaje a contact@syndicate.trade. No interactúes con ellos primero. Si ya firmaste algo, revoca la aprobación desde tu billetera y mueve los fondos restantes a una billetera nueva antes que nada.
Una vulnerabilidad de seguridad
Escribe a contact@syndicate.trade con los pasos para reproducirla y su impacto. Danos un plazo razonable para corregirla antes de divulgarla. No emprendemos acciones contra investigadores que reporten de buena fe, se mantengan dentro de sus propias cuentas y no extraigan datos de usuarios ni muevan fondos de otras personas.
Un operador o un Syndicate
Registros manipulados, operaciones fuera de una política publicada, autocontratación o captación de depósitos con afirmaciones falsas: envíanos lo que hayas visto y cualquier hash de transacción. Las disputas solo sobre el rendimiento son entre tú y el operador; los incumplimientos de nuestros términos nos toca atenderlos a nosotros.
Solicitudes legales y de privacidad
Las solicitudes de acceso, corrección y eliminación de datos van a la misma dirección y se gestionan según nuestra política de privacidad. Las solicitudes de autoridades y reguladores deben enviarse en papel membretado a la dirección postal que aparece abajo.
Cyclopes Inc.2810 N Church St, STE 90770
Wilmington, DE 19802, US
Correo: contact@syndicate.trade
Teléfono: +1 (302) 208-8824