Syndicate1営業日以内に
返信します

サポート

不具合、わからないこと、資金が思った場所に届いていない場合は、まずここから。ほとんどの答えは下にあります。見つからない場合は contact@syndicate.trade までメールしてください。担当者が必ず目を通します。

誰かに助けを求める前に必ずお読みください

Syndicate のスタッフが、シードフレーズ、秘密鍵、資金を移動させる署名を求めることは絶対にありません。DM でも、サポートチケットでも、通話でも、ウォレットの「検証」や「同期」を口実にすることもありません。それを求める人は、あなたの資産を盗もうとしています。

当社からのご連絡は必ず @syndicate.trade のアドレスから行い、こちらから先に DM を送ることはありません。有料の優先対応、サポート料金、ロック解除のための支払いは一切ありません。

よくある問題

ウォレットを接続できない

ウォレットアプリを更新し、そのシンジケートが取引しているネットワークに接続しているか確認してから、アプリを開き直してください。接続が止まったままの場合は、ウォレットの設定で Syndicate の接続を解除し、再度接続してください。

入金が反映されない

入金は、トランザクションがオンチェーンで承認され、シェア台帳がマーク価格で再評価された時点で表示されます。まずブロックエクスプローラーでトランザクションハッシュを確認してください。承認済みなのに10分経っても残高が正しくない場合は、ハッシュをお送りください。

注文が失敗した、または不利な価格で約定した

注文は外部の取引所にルーティングされます。失敗の原因は多くの場合、スリッページ上限、証拠金不足、取引所側での拒否です。拒否理由はアプリ内の注文に表示されます。わかりにくい場合は注文IDをお送りください。

シンジケートを抜けたい

シンジケートの画面からシェアを償還してください。償還はマーク価格で行われ、シンジケートが公表している予告期間が適用されます。シンジケートから完全に離れる場合は、その後オンチェーンの委任を取り消してください。

シードフレーズを紛失した

復元することはできません。Syndicate はノンカストディアルであり、Cyclopes の誰もあなたの鍵を持っておらず、入手することもできません。別のデバイスでまだアクセスできる場合は、すぐに資金を新しいウォレットに移してください。

いつ利用できるようになりますか？

招待はウェイトリストから段階的に送られます。登録は一度で十分です。再登録しても順番は上がりません。また、招待に料金を請求することは決してありません。

トピックから探す

ガイドはアプリ内の 設定 ヘルプ にあります。いずれのガイドも直接ご依頼いただければ、最新版をお送りします。

はじめに

アカウントの作成、ウォレットの接続、入金、そして支援する価値のあるシンジケートの見つけ方。

シンジケートとポリシー

ポリシーが何を制限するか、オペレーターの承認方法、変更へのタイムロックのかけ方、償還ウィンドウがあなたにとって何を意味するか。

入金と償還

マーク価格、シェアの会計、ハイウォーターマーク、予告期間、それぞれにかかる手数料。

シンジケートの運営

設立、作成手数料、オペレーターの配分、承認モード、公開が必要な情報。

コンペティション

シーズン、資金帯、スコアリング、賞品、失格となる行為。

アカウントとデータ

プロフィールの変更、記録のエクスポート、アカウントの削除、プライバシーポリシーに定めるデータに関する権利。

それでも解決しない場合

contact@syndicate.trade までメールしてください。以下の情報をできるだけ添えてください。返信が1回で済むか5回かかるかは、たいていこれで決まります：

  • 何をしていて、代わりに何が起きたか
  • ユーザー名またはウォレットアドレス（公開アドレスのみ。シードフレーズは絶対に送らないでください）
  • 関係するシンジケートの名前（該当する場合）
  • トランザクションハッシュまたは注文ID（ある場合）
  • アプリのバージョン、デバイス、OS
  • スクリーンショット（機密情報は切り取ってください）

1営業日以内に返信します。資金が危険にさらされている案件は優先して対応します。件名に URGENT と入れてください。

できること・できないこと

できることできないこと
マーク価格、手数料、償還ウィンドウの説明紛失したシードフレーズや秘密鍵の復元
あなたのアカウントのプラットフォーム上での活動記録の取得オンチェーンで承認済みのトランザクションの取り消し
不具合、障害、不当な拒否の調査資金の移動、凍結、返金（当社は資金を保有しません）
相場操縦、なりすまし、ポリシー違反への対処何を取引すべきか、どのシンジケートを支援すべきかの助言
アカウントと当社が保有するデータの削除パブリックブロックチェーンにすでに書き込まれた内容の消去

報告する

詐欺・なりすまし

該当するアカウント、リンク、メッセージを contact@syndicate.trade にお送りください。先に相手とやり取りしないでください。すでに何かに署名してしまった場合は、何よりも先にウォレットで承認を取り消し、残りの資金を新しいウォレットに移してください。

セキュリティ脆弱性

再現手順と影響を添えて contact@syndicate.trade までメールしてください。公開する前に、修正のための妥当な期間をいただけますようお願いします。善意で報告し、自身のアカウントの範囲内にとどまり、ユーザーデータを持ち出したり他人の資金を移動したりしない研究者に対して、当社が法的措置をとることはありません。

オペレーター・シンジケート

記録の改ざん、公表されたポリシーを逸脱した取引、自己取引、虚偽の説明に基づく入金の勧誘：確認した内容と関連するトランザクションハッシュをお送りください。成績のみに関する紛争はあなたとオペレーターの間で解決していただきます。当社の利用規約への違反には当社が対処します。

データの開示、訂正、削除のご依頼は同じアドレスまでお送りください。当社のプライバシーポリシーに基づいて対応します。法執行機関および規制当局からのご依頼は、レターヘッド付きの書面で下記の郵送先住所までお送りください。

Cyclopes Inc.
2810 N Church St, STE 90770
Wilmington, DE 19802, US

メール： contact@syndicate.trade
電話： +1 (302) 208-8824