지원

뭔가 고장 났거나, 헷갈리거나, 자금이 예상한 곳에 도착하지 않았다면 여기서 시작하세요. 대부분의 답은 아래에 있어요. 찾는 답이 없다면 contact@syndicate.trade로 이메일을 보내 주세요. 실제 사람이 읽어요.

누군가에게 도움을 요청하기 전에 꼭 읽어 주세요

Syndicate의 누구도 시드 문구, 개인 키, 자금을 이동시키는 서명을 절대 요청하지 않아요. DM, 지원 티켓, 통화 어디에서도, 지갑을 “검증”하거나 “동기화”한다는 명목으로도 요청하지 않아요. 이런 요청을 하는 사람은 자산을 훔치려는 거예요.

저희는 @syndicate.trade 주소로만 연락하며, DM을 먼저 보내지 않아요. 유료 우선 처리, 지원 수수료, 잠금 해제 비용은 없어요.

자주 발생하는 문제

지갑을 연결할 수 없어요

지갑 앱을 업데이트하고, Syndicate가 거래하는 네트워크에 연결되어 있는지 확인한 뒤 앱을 다시 여세요. 연결이 멈춰 있다면 지갑 설정에서 Syndicate 연결을 해제한 뒤 다시 연결하세요.

입금이 표시되지 않아요

입금은 트랜잭션이 온체인에서 확정되고 지분 장부가 마크 가격으로 재평가된 후에 표시돼요. 먼저 블록 익스플로러에서 트랜잭션 해시를 확인하세요. 확정됐는데도 10분 후 잔액이 맞지 않다면 해시를 보내 주세요.

거래가 실패했거나 더 나쁜 가격에 체결됐어요

주문은 외부 거래소로 라우팅돼요. 실패 원인은 대개 슬리피지 한도, 증거금 부족, 거래소 측 거부예요. 거부 사유는 앱의 주문 내역에 표시돼요. 명확하지 않다면 주문 ID를 보내 주세요.

신디케이트에서 나가고 싶어요

신디케이트 화면에서 지분을 환매하세요. 환매는 마크 가격으로 계산되며, 신디케이트가 공지한 사전 통지 기간이 적용돼요. 신디케이트에서 완전히 나간다면 이후 온체인 위임을 철회하세요.

시드 문구를 잃어버렸어요

저희는 복구할 수 없어요. Syndicate는 비수탁형이며, Cyclopes의 누구도 키를 가지고 있지 않고 얻을 수도 없어요. 다른 기기에서 아직 접근할 수 있다면 즉시 새 지갑으로 자금을 옮기세요.

언제 이용할 수 있나요?

초대는 대기자 명단에서 순차적으로 발송돼요. 한 번만 등록하면 충분해요. 다시 가입해도 순서가 앞당겨지지 않으며, 초대에 비용을 받지 않아요.

주제별 보기

가이드는 앱의 설정 도움말에 있어요. 원하는 가이드를 직접 요청하시면 최신 버전을 보내 드려요.

시작하기

계정 만들기, 지갑 연결, 입금, 그리고 지원할 만한 신디케이트 찾기.

신디케이트와 정책

정책이 제한하는 것, 오퍼레이터 승인 방식, 변경 사항의 타임락, 환매 기간의 의미.

입금과 환매

마크 가격, 지분 회계, 하이워터마크, 사전 통지 기간, 각각에 부과되는 수수료.

신디케이트 운영

설립, 생성 수수료, 오퍼레이터 분배, 승인 방식, 공개해야 하는 항목.

대회

시즌, 자본 구간, 채점, 상금, 실격 사유.

계정과 데이터

프로필 변경, 기록 내보내기, 계정 삭제, 개인정보 처리방침에 따른 데이터 권리.

아직 해결되지 않았나요

contact@syndicate.trade로 이메일을 보내 주세요. 아래 정보를 최대한 포함해 주세요. 답변 한 번으로 끝날지 다섯 번이 걸릴지가 여기서 갈려요:

무엇을 하고 있었고, 대신 무슨 일이 일어났는지
사용자 이름 또는 지갑 주소(공개 주소만, 시드 문구는 절대 안 돼요)
관련된 신디케이트 이름(해당하는 경우)
트랜잭션 해시 또는 주문 ID(있는 경우)
앱 버전, 기기, OS
민감한 정보를 잘라낸 스크린샷

영업일 기준 1일 이내에 답변해요. 자금 위험과 관련된 문의는 우선 처리돼요. 제목에 URGENT를 적어 주세요.

저희가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일

할 수 있어요	할 수 없어요
마크 가격, 수수료, 환매 기간 설명	잃어버린 시드 문구나 개인 키 복구
계정의 플랫폼 내 활동 기록 조회	온체인에서 확정된 트랜잭션 취소
버그, 장애, 부당한 거부 조사	자금 이동, 동결, 환불(저희는 자금을 보관하지 않아요)
시세 조작, 사칭, 정책 위반에 대한 조치	무엇을 거래할지, 어떤 신디케이트를 지원할지에 대한 조언
계정 및 저희가 보유한 데이터 삭제	퍼블릭 블록체인에 이미 기록된 내용 삭제

신고하기

사기 또는 사칭

해당 계정, 링크, 메시지를 contact@syndicate.trade로 보내 주세요. 먼저 대응하지 마세요. 이미 무언가에 서명했다면, 다른 무엇보다 먼저 지갑에서 승인을 철회하고 남은 자금을 새 지갑으로 옮기세요.

보안 취약점

재현 단계와 영향을 적어 contact@syndicate.trade로 이메일을 보내 주세요. 공개하기 전에 수정할 수 있도록 합리적인 기간을 주세요. 선의로 신고하고, 본인 계정 내에서만 테스트하며, 사용자 데이터를 유출하거나 다른 사람의 자금을 옮기지 않은 연구자에게는 법적 조치를 취하지 않아요.

오퍼레이터 또는 신디케이트

기록 조작, 공개된 정책을 벗어난 거래, 자기 거래, 허위 주장에 기반한 입금 권유: 보신 내용과 관련 트랜잭션 해시를 보내 주세요. 성과에 관한 분쟁은 본인과 오퍼레이터 간의 문제지만, 약관 위반은 저희가 조치해요.

법률 및 개인정보 요청

데이터 열람, 정정, 삭제 요청은 같은 주소로 보내 주시면 개인정보 처리방침에 따라 처리해요. 수사 기관 및 규제 기관의 요청은 공문 형식으로 아래 우편 주소로 보내 주세요.

Cyclopes Inc.
2810 N Church St, STE 90770
Wilmington, DE 19802, US

이메일: contact@syndicate.trade
전화: +1 (302) 208-8824