Suporte
Algo quebrado, algo confuso ou dinheiro que não caiu onde você esperava: comece por aqui. A maioria das respostas está abaixo. Se a sua não estiver, mande um e-mail para contact@syndicate.trade e uma pessoa de verdade vai ler.
Ninguém da Syndicate vai pedir sua frase-semente, sua chave privada ou uma assinatura que movimente seus fundos. Nem por DM, nem em um ticket de suporte, nem em uma ligação, nem para “validar” ou “sincronizar” sua carteira. Quem pedir está tentando te roubar.
Só entramos em contato pelos endereços @syndicate.trade, e nunca puxamos conversa por DM. Não existe fila paga, taxa de suporte nem pagamento para desbloqueio.
Problemas comuns
Não consigo conectar minha carteira
Atualize o app da carteira, confira se você está na rede em que a Syndicate opera e reabra o app. Se a conexão travar, desconecte a Syndicate nas configurações da carteira e conecte de novo.
Meu depósito não apareceu
Os depósitos aparecem quando a transação é confirmada on-chain e o registro de cotas é reprecificado pela marcação. Primeiro, confira o hash da transação em um block explorer. Se ela foi confirmada e o saldo continua errado depois de dez minutos, mande o hash para a gente.
Uma operação falhou ou foi executada a um preço pior
As ordens são roteadas para plataformas de terceiros. Falhas geralmente vêm de limites de slippage, margem insuficiente ou rejeição pela plataforma. O motivo da rejeição aparece na ordem dentro do app; mande o ID da ordem se não estiver claro.
Quero sair de uma Syndicate
Resgate suas cotas na tela da Syndicate. Os resgates são precificados pela marcação e seguem o prazo de aviso que a Syndicate publica. Depois, revogue sua delegação on-chain se você não for mais usar a Syndicate.
Perdi minha frase-semente
Não conseguimos recuperá-la. A Syndicate é não custodial e ninguém da Cyclopes tem, ou pode obter, suas chaves. Se você ainda tiver acesso em outro dispositivo, mova seus fundos para uma nova carteira imediatamente.
Quando eu ganho acesso?
Os convites saem em ondas a partir da lista de espera. Entrar uma vez basta. Se cadastrar de novo não te faz subir, e nunca cobramos por um convite.
Navegue por tema
Os guias ficam no app em Configurações Ajuda. Peça qualquer um deles diretamente e enviaremos a versão atual.
Comece aqui
Criar uma conta, conectar uma carteira, adicionar fundos e encontrar uma Syndicate que valha a pena apoiar.
Syndicates e políticas
O que uma política restringe, como os operadores são aprovados, como as alterações passam por timelock e o que uma janela de resgate significa para você.
Depósitos e resgates
Marcações, contabilidade de cotas, high-water marks, prazos de aviso e as taxas cobradas em cada um.
Operar uma Syndicate
Criação, a taxa de criação, divisão entre operadores, modos de aprovação e o que precisa permanecer público.
Competições
Temporadas, faixas de capital, pontuação, prêmios e o que desclassifica uma inscrição.
Conta e dados
Alterar seu perfil, exportar seu histórico, excluir sua conta e os direitos sobre dados na nossa política de privacidade.
Ainda travado
Mande um e-mail para contact@syndicate.trade. Inclua o máximo disto que você tiver. Geralmente é a diferença entre uma resposta e cinco:
- O que você estava fazendo e o que aconteceu no lugar
- Seu nome de usuário ou endereço da carteira (só o endereço público, nunca a frase-semente)
- O nome da Syndicate, se envolver uma
- O hash da transação ou o ID da ordem, se houver
- Versão do app, dispositivo e sistema operacional
- Uma captura de tela, com qualquer informação sensível cortada
Respondemos em até um dia útil. Qualquer caso com fundos em risco fura a fila: coloque URGENT no assunto.
O que podemos e não podemos fazer
| Podemos | Não podemos |
|---|---|
| Explicar uma marcação, uma taxa ou uma janela de resgate | Recuperar uma frase-semente ou chave privada perdida |
| Buscar nossos registros da atividade na plataforma da sua conta | Reverter uma transação on-chain confirmada |
| Investigar um bug, uma instabilidade ou uma rejeição indevida | Mover, congelar ou reembolsar fundos; nunca ficamos com eles |
| Agir contra manipulação, falsificação de identidade e violações de política | Te aconselhar sobre o que operar ou qual Syndicate apoiar |
| Excluir sua conta e os dados que mantemos | Apagar qualquer coisa já gravada em uma blockchain pública |
Denunciar algo
Um golpe ou um impostor
Envie a conta, o link ou a mensagem para contact@syndicate.trade. Não interaja com eles antes. Se você já assinou algo, revogue a aprovação na sua carteira e mova os fundos restantes para uma carteira nova antes de qualquer outra coisa.
Uma vulnerabilidade de segurança
Mande um e-mail para contact@syndicate.trade com os passos para reproduzir e o impacto. Por favor, nos dê um prazo razoável para corrigir antes de divulgar. Não processamos pesquisadores que reportam de boa-fé, ficam dentro das próprias contas e não extraem dados de usuários nem movem fundos de outras pessoas.
Um operador ou uma Syndicate
Registros manipulados, operações fora de uma política publicada, autonegociação ou captação de depósitos baseada em alegações falsas: envie o que você viu e quaisquer hashes de transação. Disputas apenas sobre desempenho são entre você e o operador; violações dos nossos termos cabem a nós resolver.
Solicitações jurídicas e de privacidade
Solicitações de acesso, correção e exclusão de dados vão para o mesmo endereço e são tratadas conforme nossa política de privacidade. Solicitações policiais e regulatórias devem ser enviadas em papel timbrado para o endereço postal abaixo.
Cyclopes Inc.2810 N Church St, STE 90770
Wilmington, DE 19802, US
E-mail: contact@syndicate.trade
Telefone: +1 (302) 208-8824