Destek
Bir şey bozuksa, kafa karıştırıyorsa ya da paran beklediğin yere ulaşmadıysa: buradan başla. Cevapların çoğu aşağıda. Seninki yoksa contact@syndicate.trade adresine yaz, bir insan okur.
Syndicate'ten hiç kimse seed phrase'ini, özel anahtarını ya da paranı hareket ettiren bir imzayı asla istemez. DM'de de, destek talebinde de, aramada da, cüzdanını “doğrulamak” ya da “senkronize etmek” için de. Bunu isteyen herkes senden çalıyordur.
Seninle yalnızca @syndicate.trade adreslerinden iletişime geçeriz ve DM'de asla ilk adımı atmayız. Ücretli sıra, destek ücreti ya da kilit açma ödemesi yoktur.
Sık karşılaşılan sorunlar
Cüzdanımı bağlayamıyorum
Cüzdan uygulamasını güncelle, Syndicate'in işlem yaptığı ağda olduğunu kontrol et, sonra uygulamayı yeniden aç. Bağlantı takılı kaldıysa cüzdan ayarlarından Syndicate bağlantısını kes ve tekrar bağlan.
Yatırdığım para görünmüyor
Yatırılan para, işlem zincir üstünde onaylandığında ve pay defteri mark fiyatından yeniden fiyatlandığında görünür. Önce işlem hash'ini bir blok gezgininde kontrol et. Onaylandıysa ve on dakika sonra bakiye hâlâ yanlışsa, hash'i bize gönder.
Bir işlem başarısız oldu ya da daha kötü fiyattan gerçekleşti
Emirler üçüncü taraf platformlara yönlendirilir. Başarısızlıklar genellikle kayma (slippage) limitleri, yetersiz teminat ya da platform tarafındaki reddetmelerden kaynaklanır. Ret nedeni uygulamada emrin üzerinde yazar; net değilse emir ID'sini bize gönder.
Bir Syndicate'ten ayrılmak istiyorum
Paylarını Syndicate ekranından itfa et. İtfalar mark fiyatından hesaplanır ve Syndicate'in yayımladığı bildirim süresine tabidir. Syndicate ile tamamen işin bittiyse, sonrasında zincir üstü yetkilendirmeni iptal et.
Seed phrase'imi kaybettim
Kurtaramayız. Syndicate saklama hizmeti vermez (non-custodial) ve Cyclopes'ta kimsenin anahtarların yok, olamaz da. Başka bir cihazda hâlâ erişimin varsa, paranı hemen yeni bir cüzdana taşı.
Erişimi ne zaman alırım?
Davetler bekleme listesinden dalgalar hâlinde gönderilir. Bir kez katılman yeterli. Tekrar kaydolmak seni öne geçirmez ve davet için asla ücret almayız.
Konulara göz at
Rehberler uygulamada Ayarlar Yardım altında. Bunlardan herhangi birini doğrudan bize sor, güncel sürümünü gönderelim.
Buradan başla
Hesap oluşturma, cüzdan bağlama, para yükleme ve desteklemeye değer bir Syndicate bulma.
Syndicate'ler ve politika
Bir politikanın neyi kısıtladığı, operatörlerin nasıl onaylandığı, değişikliklerin nasıl zaman kilidine alındığı ve itfa süresinin senin için ne anlama geldiği.
Para yatırma ve itfalar
Mark fiyatları, pay muhasebesi, high-water mark'lar, bildirim süreleri ve her birinde alınan ücretler.
Bir Syndicate yönetmek
Kuruluş, oluşturma ücreti, operatör payları, onay modları ve neyin herkese açık kalması gerektiği.
Yarışmalar
Sezonlar, sermaye aralıkları, puanlama, ödüller ve bir katılımı neyin diskalifiye ettiği.
Hesap ve veriler
Profilini değiştirme, kayıtlarını dışa aktarma, hesabını silme ve gizlilik politikamızdaki veri hakların.
Hâlâ çözemedin mi
contact@syndicate.trade adresine yaz. Aşağıdakilerden elinde ne varsa ekle. Genelde tek yanıtla beş yanıt arasındaki fark budur:
- Ne yapıyordun ve onun yerine ne oldu
- Kullanıcı adın ya da cüzdan adresin (yalnızca herkese açık adres, asla seed phrase değil)
- İlgiliyse Syndicate'in adı
- Varsa işlem hash'i ya da emir ID'si
- Uygulama sürümü, cihaz ve işletim sistemi
- Hassas bilgileri kırpılmış bir ekran görüntüsü
Bir iş günü içinde yanıt veririz. Riskteki paralarla ilgili her şey sırayı atlar: konu satırına ACİL yaz.
Neler yapabiliriz, neler yapamayız
| Yapabiliriz | Yapamayız |
|---|---|
| Bir mark fiyatını, ücreti ya da itfa süresini açıklamak | Kaybolan bir seed phrase'i ya da özel anahtarı kurtarmak |
| Hesabının platform içi aktivitesine dair kayıtlarımızı çıkarmak | Onaylanmış bir zincir üstü işlemi geri almak |
| Bir hatayı, kesintiyi ya da hatalı bir reddi incelemek | Para taşımak, dondurmak ya da iade etmek; paranı asla biz tutmayız |
| Manipülasyon, kimliğe bürünme ve politika ihlallerine karşı harekete geçmek | Neyle işlem yapacağın ya da hangi Syndicate'i destekleyeceğin konusunda tavsiye vermek |
| Hesabını ve tuttuğumuz verileri silmek | Herkese açık bir blokzincire zaten yazılmış bir şeyi silmek |
Bir şey bildir
Bir dolandırıcılık ya da taklitçi
Hesabı, bağlantıyı ya da mesajı contact@syndicate.trade adresine gönder. Önce onlarla etkileşime girme. Zaten bir şey imzaladıysan, her şeyden önce cüzdanından onayı iptal et ve kalan paranı yeni bir cüzdana taşı.
Bir güvenlik açığı
Yeniden üretme adımları ve etkisiyle birlikte contact@syndicate.trade adresine yaz. Lütfen açıklamadan önce düzeltmemiz için bize makul bir süre tanı. İyi niyetle bildiren, kendi hesapları içinde kalan, kullanıcı verisi sızdırmayan ve başkalarının parasını hareket ettirmeyen araştırmacılara karşı yasal yola başvurmayız.
Bir operatör ya da Syndicate
Manipüle edilmiş kayıtlar, yayımlanan politikanın dışında işlem yapma, kendi çıkarına işlem ya da yanlış iddialara dayalı para yatırma talepleri: gördüklerini ve varsa işlem hash'lerini bize gönder. Yalnızca performansla ilgili anlaşmazlıklar seninle operatör arasındadır; koşullarımızın ihlali ise bizim müdahale alanımızdadır.
Yasal ve gizlilik talepleri
Veri erişimi, düzeltme ve silme talepleri aynı adrese gönderilir ve gizlilik politikamız kapsamında ele alınır. Kolluk kuvvetleri ve düzenleyici kurum talepleri, antetli kâğıtla aşağıdaki posta adresine gönderilmelidir.
Cyclopes Inc.2810 N Church St, STE 90770
Wilmington, DE 19802, US
E-posta: contact@syndicate.trade
Telefon: +1 (302) 208-8824